Chi esegue l’assistenza informatica
L’assistenza informatica è un servizio che viene fornito da professionisti qualificati ed esperti nel supporto tecnico e amministrativo delle reti, dei sistemi informatici e dei servizi associati. Si tratta di un servizio che prevede lo sviluppo di soluzioni, la risoluzione dei problemi tecnici, la manutenzione dei sistemi e la configurazione di software, per garantire la piena operatività di un sistema informatico. I professionisti che forniscono assistenza informatica sono sia esperti di informatica che tecnici IT. Gli esperti di informatica si occupano dello sviluppo del software, della manutenzione dei sistemi e della programmazione, mentre i tecnici IT si occupano di tutte le attività relative alla gestione dei sistemi informatici, come la configurazione di hardware e software, la risoluzione dei problemi e la manutenzione.
Quali competenze deve avere un tecnico informatico
Il tecnico informatico deve possedere una vasta gamma di competenze. Tra queste, rientrano la conoscenza approfondita dei sistemi informatici, la capacità di installare e configurare hardware e software, la capacità di risolvere problemi di rete, di sicurezza e di sicurezza informatica, la conoscenza dei linguaggi di programmazione e la capacità di scrivere codice per la creazione di programmi. Un tecnico informatico deve inoltre acquisire conoscenze nel campo della gestione dei sistemi, come la pianificazione della manutenzione, la gestione delle operazioni di backup e la gestione della rete.
Come proteggersi dagli attacchi informatici
Gli attacchi informatici sono una delle più grandi minacce che le imprese e i consumatori devono affrontare. La protezione da questi attacchi è essenziale per mantenere la sicurezza dei sistemi informatici. Una buona strategia di sicurezza informatica prevede l’utilizzo di software di sicurezza aggiornato, una configurazione corretta del sistema e la limitazione dei privilegi dell’utente. Inoltre, è importante utilizzare un firewall per proteggere le informazioni sensibili e la rete da eventuali attacchi, ed è necessario effettuare un backup regolare dei dati per evitare perdite di dati in caso di attacco.
Qui di seguito ti segnaliamo tre raccomandazioni chiave:
- Rivedere la postura di sicurezza complessiva e assicurarsi di aver implementato completamente e correttamente la configurazione della protezione secondo le best practice, come il rafforzamento dell’ambiente contro ransomware e attacchi dannosi. Abilitare controlli specifici, come la protezione dai ransomware e il monitoraggio del comportamento (behavioral monitoring), inoltre assicurarsi che l’EDR sia distribuito sugli asset critici.
- Assicurarsi che tutti i prodotti e le tecnologie dispongano degli aggiornamenti e delle patch più recenti: molti attacchi iniziano con exploit di vulnerabilità note che potrebbero essere già state corrette. Prendere nota delle vulnerabilità di elevata gravità e dei server e dell’infrastruttura rivolti all’esterno.
- Prestare attenzione alle attività sospette nella rete e nell’ambiente digitale. Prestare attenzione al traffico nuovo/insolito e alle attività anomale nelle operazioni. Monitorare gli avvisi di rilevamento e richiedere assistenza se necessario.
I nuovi strumenti per l’assistenza informatica
Questi strumenti permettono ai tecnici informatici di effettuare una diagnosi più rapida e precisa dei problemi, di fornire una consulenza di qualità e di ridurre la necessità di interventi tecnici. Tra i nuovi strumenti più comuni per l’assistenza informatica, ci sono le soluzioni di monitoraggio e gestione dei sistemi, le soluzioni di backup e disaster recovery, le soluzioni di sicurezza informatica e le soluzioni di supporto tecnico.
Gli aspetti più importanti da considerare per un’assistenza informatica di qualità
Per un’assistenza informatica di qualità, è importante considerare alcuni aspetti fondamentali. In primo luogo, è importante assicurarsi di avere a disposizione un team di tecnici qualificati e in grado di fornire servizi di supporto tecnico di qualità. Inoltre, è necessario assicurarsi che il team sia in grado di fornire una soluzione rapida ed efficace ai problemi tecnici e che sia anche in grado di effettuare una diagnosi accurata dei problemi. Inoltre, è importante che il team di assistenza sia qualificato per la gestione della sicurezza informatica, in modo da poter garantire la protezione dei dati. Infine, è fondamentale che il team di supporto disponga di strumenti e risorse di qualità per garantire la piena operatività dei sistemi.
